Desde CIA entendemos la importancia del capital corporativo que nos encomiendan nuestros clientes y asumimos como nuestro primer y mayor compromiso, garantizar responsablemente el tratamiento y gestión adecuado del cliente final.

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Para ello no basamos en el concepto de mejora continúa involucrando a todas las áreas de la compañía en la construcción de procesos que, de manera sinérgica, afiancen la eficiencia de nuestro servicio.

CALIDAD

• Proceso de gestión y monitoreo de calidad dual (Área de calidad / Operaciones)

• Definición del modelo de calidad flexible (adecuado a las necesidades del cliente)

• Desarrollo de script de gestión

• Evaluación de performance y cumplimiento

• Identificación de oportunidades de mejoras

• Planes de acción integrales

• Calibraciones para análisis de calidad internas y externas

CONFIDENCIALIDAD

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• Definición corporativa registrada contractualmente con cada colaborador

• Acceso restrictivo a la información

• Limitaciones tecnológicas para el tráfico de información

• Centro de monitoreo propio